Les niveaux du support informatique

Quand l’entreprise dispose de son propre service de support informatique, elle fait régulièrement appel à des techniciens externes, comme ceux d’Assistech, qui rejoignent son équipe informatique sous forme d’Assistance Technique (encore dénommé AT ou régie). Vous aurez le choix en termes de niveaux de support informatique qui sont directement liés à la gravité du dysfonctionnement constaté ou de la demande formulée : On parle de niveau 0, 1, 2 ou 3, allant de la sollicitation simple à résoudre à la plus complexe. C’est ce que l’équipe d’Assistech se propose de vous expliquer dans ce livre blanc.

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