Le support utilisateur par Assistech
Votre rôle de DSI est plus important que jamais pour permettre à votre entreprise de s’adapter aux transformations de notre époque. Mais, vous manquez de temps pour mener à bien les projets structurants.
Les utilisateurs se plaignent du manque de réactivité du support et l’image de votre service en pâtit.
Vos équipes techniques sont absorbées par le support utilisateur et n’ont plus le temps nécessaire pour leurs tâches importantes.
Cette situation fait peser une pression permanente sur votre service. Pour retrouver de la marge de manœuvre, déchargez vos équipes des tâches de support. Confiez-les à un technicien dédié qui saura comprendre et résoudre les problèmes quotidiens de vos utilisateurs.
À temps complet ou partiel, pour une courte durée ou sur du long terme, cette solution pourra satisfaire à vos besoins.
Techniciens helpdesk / service desk
Techniciens proximité
Techniciens support VIP
Techniciens d’exploitation
Techniciens Office 365
Mise en place d’une équipe complète dédiée à une prestation contractuelle autonome sous forme d’engagements avec des niveaux de service (SLA).
Un catalogue de services défini dans son périmètre
Des engagements de résultats
Des personnels qualifiés pour répondre à la mission
Des mesures et des rapports sur la performance
Un pilotage de la prestation
La délégation de compétences est adaptée à des besoins ponctuels en ressources humaines et pour renforcer votre équipe informatique temporairement:
Pour des déménagements
Pour des migrations
Pour des déploiements de postes de travail
Pour des inventaires
Pour des remplacements de personnel absent
« J’ai eu une proposition simple et claire qui répondait à mon besoin. »
« Grâce à Assistech nous avons trouvé un technicien compétent et à l’écoute des utilisateurs. Mimi, la commerciale est toujours disponible et à mon écoute mais aussi présente pour le collaborateur sur site. «
« Si elle n’a pas le bon profil, elle n’essaie pas de placer un technicien qui ne correspondra pas. »
« Mimi la commerciale a su être à l’écoute et réactive à mes demandes. Nos techniciens Assistech ont tous un bon état d’esprit, ont su s’adapter au process interne et s’intégrer à l’équipe déjà en place. «
Au-delà de la technique, nos techniciens s’attachent à bien connaître les enjeux de vos utilisateurs pour apporter à chacun un support personnalisé.
Un technicien Assistech au sein de votre entreprise, c’est :
Discutons de vos besoins de support et définissons ensemble le profil de votre futur technicien.
Nous sélectionnons trois profils disponibles immédiatement et vous choisissez ceux que vous souhaitez rencontrer.
Une fois votre technicien identifié, nous vous fournissons clé en main tout le cadre réglementaire à la prestation. Le suivi personnalisé du technicien se met en place avec notre équipe Client.
